当社は、金融商品取引に関する

苦情処理及び紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。
1.苦情処理措置について
当社の金融商品取引に関する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。
個人情報問い合わせ窓口
〒106-0032 東京都港区赤坂1-14-5 アークヒルズエグゼクティブタワーS103
コンプライアンス部
電 話:03-5545-5436
メール:Emailの問い合わせはこちら
お客様等からの苦情等のお申し出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。
当社の苦情解決の標準的な流れは次の通りです。
① お客様からの苦情等の受付
② 苦情等に関わる関係者、経緯、苦情等の内容等の事実関係についての社内調査
③ 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
④ 解決案のご提示・解決

当社は、上記の苦情解決のほか、以下の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受付けています。
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話:0120-64-5005(フリーダイヤル)
受付時間:9:00~17:00(土曜・日曜・祝日等を除く)
同センターが行う苦情等解決の標準的な流れは次の通りです。詳しくは、同センターにご照会ください。
① お客様からの苦情の申立
② 会員業者への苦情の取次ぎ
③ お客様と会員業者との話合いと解決

2.苦情解決措置について
当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。

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